| 구 분 |
주 요 학 습 내 용 |
커뮤니케이션의
이해 |
- 커뮤니케이션의 3요소 : 듣기, 말하기, 비언어적 표현
- 커뮤니케이션에서의 3가지 문제
- 의사소통의 오류
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| 적극적 경청 |
- 상대방의 의도를 파악해야 커뮤니케이션이 열린다.
- 적극적 경청이란 무엇인가?
- 왜 경청이 어려운가?
- 공감성을 높이는 경청
- 경청하기 실습
- Decoding이란 무엇인가?
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| 효과적으로 말하기 |
- 커뮤니케이션은 신뢰의 형성이 먼저!
- 래포 형성을 통한 신뢰구축
- 나의 의사 전달력은 어느 정도인가?
- 내 생각 전달하기의 기본전략
- 질문을 통한 의사표현 스킬들…
- 실습 : 제대로 표현하기
- 동영상 연구(말하기의 다양한 상황들!)
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비언어적
커뮤니케이션 |
- 말보다 더 중요한 의미?
- 비언어적 의사소통이란 무엇인가?
- 다양한 신체언어의 이해
- 동영상 연구
- E-mail, 문자메시지, 쪽지를 이용한 의사소통
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상황에 따른
커뮤니케이션 |
- 상황별 사례연구
- 커뮤니케이션 기법을 활용한 팀/개인 실습
- 종합실습 및 피드백
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