HOME SITEMAP E-MAIL
문의사항
   > 교육과정 > 고객서비스
  • 불만고객의 중요성을 인식한다.
  • 불만고객의 심리와 행동을 이해한다.
  • 불만고객 유형별 응대 스킬 및 화법을 체득한다.
  • 불만고객의 유형별 대응 화법의 학습을 통해, 고객응대의 자신감을 갖는다.
구 분 주 요 학 습 내 용
불만고객의 정의
  • 불만 고객의 중요성
  • 왜 컴플레인이 발생하는가
  • 컴플레인 고객의 심리와 행동 이해
  • 불만고객 우수 관리 사례
컴플레인 처리방법
  • 컴플레인 프로세스 4단계
    • 공감적 경청, 사과, 신속한 문제 해결, 긍정적 마무리
  • 부정적인 감정 처치 방법
  • 감정 완화 테크닉 훈련
  • 불만 고객에게 좋은 인상 남기기
불만고객 응대 기법
  • 컴플레인 처리 성공 및 실패 사례공유
  • 컴플레인 제기 유형별 표준 응대 화법
  • 불만고객 유형별 응대 스킬 및 화법
종합실습
  • Role Play를 통한 응대 스킬 실습
  • 상호 피드백
서비스업에 종사하는
전 직원
4 ~ 8 시간
회사소개 채용정보 개인보호정책 회사위치
로고